40天春运本周五启动 上海1132万人将乘火车返乡

　　上海11月1日电 （唐小丽）记者从铁路部门获悉，2017年春运从1月13日本周五即将正式启动，40天内预计将有1132万人乘坐火车离沪，较去年同比增长3.3%。面对春运大客流考验，铁路上海站从运能、保障、服务等方面积极准备，力争为市民旅客开启“平安、有序、温馨”的春运返乡旅程。

　　高铁效应显现，返乡高峰集中

　　据铁路部门介绍，春运40天，上海三大火车站预计发送旅客1132万人，与2016年的1095.7万人相比，增幅为3.3%。出发客流主要集中在节前15天，为559.5万人，占春运客发总量的49.43%，其中上海虹桥站又占了大头，预计发送旅客303万人。

　　综合历年春运规律和今年售票数据，节前15天可分为1月13-19日和1月20-27日两个阶段。第一阶段客流呈逐渐增长态势，单日客发基本在34万以下，只比平时双休日客流略高。到第二阶段，客流将一跃而到40万人的水平，且在1月21日（节前最后一个周六）和1月26日出现两个峰值，单日客发约在45万人左右，再次刷新春运单日客流记录。

　　从出行方向上看，长途最热门的依旧是川渝、云贵、西北方向，启动时间也最早，从13日起客流即保持高位，至21日达到峰值后掉头下行。湖北、湖南、中原、江西等高铁动车组开行较为密集的方向则呈现一定程度的“周末客流”特点，自13日起逐步走高，在21日（周六）形成次高峰后稍有回落，在24日前后再行跷头达到顶峰。而高铁成熟的京津方向，客流走势与短途客流更为接近，高峰形成于25、26日，且远高于21日。

　　短途方向上，安徽方向客流率先启动，尤其亳州、阜阳、淮北等方向由于缺少高铁线路，在第一阶段即维持高位，至27日回落。高铁较为成熟、运能充足的合肥、蚌埠、安庆等方向，以及沪宁、甬台温等方向，则从20日起开始出现明显增长，在23-26日期间始终保持高位。

　　综上所述，2017年春运旅客节前返乡规律基本体现为：长途既有线客流启动早、回落早，返乡之行较为迫切；高铁短途客流启动晚、回落晚，行程安排更向春节小长假靠拢。之所以出现这种情况，或可归结为随着高铁网络的成熟，旅行时间明显压缩，旅客返乡出行也更为笃定。

　　科学调配运能，网购比例提升

　　为满足春运期间旅客返乡需求，铁路上海站自1月13日起，正式实行2017年春运列车运行图，节前阶段在图定每日开行422.5对列车的基础上，安排增开列车115对，共计537.5对，较去年增幅为12.45%左右。但限于车底周转、人员调配和实际需求不同，每日增开计划均有不同。截至目前，以1月21日和25日增开列车对数最多，分别为87和86对，基本与客流态势同步。

　　地处高铁运行最发达的长三角地区，高铁动车组列车已成为上海铁路的主力军，今年春运中，铁路部门将继续发挥这一优势，在条件允许的线路方向上，尽可能投放高速、便捷的高铁动车组列车，高铁动车开行对数占列车总量超过75.53%，运送的旅客人数也占到近七成，为旅客返乡提供更高质量的出行保障。

　　但客观上受线路条件限制，在部分长途方向，依旧是普速列车唱主角，尤其川渝、西北等方向，尽管铁路部门也重点增加了列车――如川渝方向，日增开列车维持在8-10趟――但运能增长仍然难以完全满足庞大的返乡需求。从预售情况分析，长途方向除京沪、合福高铁外，均较为紧张，管内短途沪宁、沪杭等因客流启动较晚，票额尚十分充裕。

　　值得一提的是，今年春运中，网购车票比例出现了进一步的提升。截至1月10日，上海直属站已预售春运节前车票372.79万张，其中互联网发售329.12万张，占总销售量88.28%，较去年增长13%。随着春运临近，短途购票和门售将开始启动，网购比例将相应出现下滑，但总体仍将保持在75%以上的水平。

　　强化运行保障，旅客安全无忧

　　今年春运中，中国铁路总公司提出了“安全春运、有序春运、温馨春运”的目标。为了确保旅客安全、有序出行，铁路上海站从安全保障、排堵保畅、应急处置等方面，完成了一系列准备工作。

　　加强实名制验票验证和安检查危工作。票、人、证不一致的，车站将拒绝旅客进站乘车。同时，站区安检口将合理调整安检仪开启方案，严格执行旅客人人手检，行李件件过机，杜绝危险品、超重超长行李以及易污损站区车厢环境的物品进站。

　　做好重点区域安全防护。针对人流密集、最易发生意外的客运电梯、进出站口、候车区、检票口等重点区域，车站将增加通道，并加强广播宣传、高峰值守等，做好人流疏导，确保春运期间运行稳定。

　　补充力量帮助旅客顺畅通行。铁路上海站通过合理调配岗位班次，适当延长作业时间等方式，保障验证、验票、安检等各岗位重点时段人力充足。同时，每天有310名武警在重点岗位执勤辅助，补充现场作业力量。

　　三级运输方案确保应急有序。针对灾害性天气和列车晚点等情况可能出现的旅客积压，铁路上海站提前制定日常、高峰、应急三套预案，在上海站、上海南站、上海虹桥站分别设立应急候车区，配齐相应服务设施和标识，并预先组织列车晚点应急处置演练。发生旅客滞留时，将有序疏散引导旅客至应急候车区。

　　聚焦人文春运，推动八大服务升级

　　除保障旅客基本出行需求外，铁路上海站聚焦人文春运，依托“心尚”服务品牌，推出“八项服务升级行动”，为来往旅客提供更为贴心细致的铁路出行体验。

　　咨询服务升级。针对客流上升带来的问询量的同步增长，铁路上海站将在各站区进站口、安检口增设多个“心尚”咨询服务台，推出“心尚”雷锋服务车，进一步延伸服务覆盖面。该站还将以党团员和离退休骨干组成流动咨询服务岗，并落实专人在车站官方微博、微信公众号实时回答旅客网上问询，补充现场问询力量，解答旅客问题

　　重点旅客服务升级。铁老、弱、病、残、孕等特需旅客历来是铁路部门重点服务对象。春运前夕，铁路上海站特别制定了重点旅客分类服务标准，按照分类定标为重点旅客提供精准服务。春运期间，各站区都设有医疗服务点，节前高峰日保证每天有医生在车站坐诊，并配备日常以及急救设施，让广大旅客出行一路无忧。

　　购票服务升级。一是提供务工人员团体订票，以及与东方社区信息苑继续开展合作，方便务工人员购票返乡。二是在陆家嘴等人流密集区域增设自助售取票机，方便游客、市民就近购取车票。三是在站区人工窗口、自助售票机新增支付宝扫码支付、金融IC卡闪付功能，方便购票支付。四是在站区增开退、改、取票专窗，并对开窗时间进行前言后移，方便旅客各项业务。

　　候乘服务升级。上海铁路三站均开通绿色通道，为老弱病残孕和晚到旅客提供快速进站服务。同时，站区持续加强控烟工作，优化站外吸烟区功能，改善旅客候车环境。虹桥站增设女用卫生间，解决女性旅客如厕排队长的问题。

　　应急服务升级。各站区分别设立应急候车区，配齐相应服务设施和标识，并与公交、地铁以及交通管理部门加强对接，制定好春运期间尤其是夜间出发、到达旅客的接驳方案。各站与长途汽车站建立协作机制，通过高峰期在车站售票窗口设置长途汽车售票专窗、服务台衔接联运等方式，有序引导旅客转乘。

　　志愿服务升级。各高校继续开展合作，招募大学生志愿者，开展有针对性的志愿者岗位培训，确保志愿服务效果。客流高峰期间，每日将有140名志愿者在三大站区提供服务。

　　信息服务升级。充分利用车站微博、微信自媒体平台发布资讯信息，每日发布客流预告，为旅客提供更多元的信息获取方式。通过站区各种信息屏、旅服广播系统、SRWS站区无线网络，动态发布候车、乘降以及列车运行等信息，方便旅客实时获取春运相关资讯。

　　文化服务升级。在各站区制作春节微景观、悬挂红灯笼、中国结，播放欢度春节的音视频，开展送春联、送“福”字活动，节中为旅客赠送汤团和福袋，以及开展小型多样的文艺表演活动，让旅客带着欢乐和祝福启程；改造升级虹桥站文化微展区，改善旅客候车过程中的文化体验。增设1台云屏机，方便旅客下载书籍阅读，让旅客在旅途中享受更多文化大餐。